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    2022年度呼叫中心数据分析报告

    时间：2024-05-02来源：山茶花美文网 本文已影响 人 山茶花美文网手机站

    下面是小编为大家整理的2022年度呼叫中心数据分析报告,供大家参考。

    2022年度呼叫中心数据分析报告

    呼叫中心来电统计表

    　2014年6月

    　骨口. 序号

    　类型

    　类型

    　分类来电量

    　备注

    　1

    　社区家政服务

    　保姆

    　2

    　1?保姆类订单较上月有所下降。

    　清洗保洁订单较上月有大幅度 增长，需求量增加。客户以老年人 居多。

    　近期因服务券的发放与商户补

    　贴政策的实施，客户的服务需求都 有所增加。

    　2

    　钟点工

    　3

    　3

    　清洁保洁

    　4

    　4

    　搬家服务

    　5

    　5

    　水暖电气维修

    　7

    　6

    　房屋维修

    　9

    　7

    　家庭装修

    　12

    　8

    　家电维修

    　21

    　9

    　疏通管道

    　1

    　10

    　开修锁

    　11

    　11

    　月嫂

    　1

    　社区家政类小计

    　436

    　12

    　医疗服务

    　护工

    　115

    　医疗服务类小计

    　15

    　13

    　4卄PR々

    　服务机构

    　7

    　本月为老年人聘用家庭陪护的 订单较多。

    　14

    　养老月服务

    　家庭陪护

    　8

    　养老服务类小计

    　15

    　15

    　生活百事

    　房屋租赁

    　8

    　生活百事类服务需求很少，主要 集中在招聘求职。

    　16

    　招聘求职类

    　23

    　生活百事类小计

    　31

    　有效来电合计

    　123

    　随着服务卷的发放和政府对服 务企业的业务补贴工作的开展，市 民对96200呼叫平台的认知度有所 增加，使得本月总体订单数量较上 月有大幅度的提升。

    　服务种类咨询及其他

    　567

    　总计

    　444

    　2014

    　2014年6月份各类型订单占比图表

    　实际订单总计

    　实际订单数量

    　服务类型

    　订单数量

    　社区家政

    　23

    　生活百事

    　33

    　养老类

    　2

    　医疗类

    　15

    　总计

    　222

    　□社区家谨

    　□生活百事 口秣老类

    　■医疗类

    　2014年6月份各区域订单占比图表

    　各区域订单数量

    　各区域订单占比图

    　区域

    　订单数量

    　青山区

    　12

    　昆区

    　2

    　东河区

    　234

    　其他市区

    　323

    　滨河新区

    　7

    　九原区

    　122

    　总计

    　497

    　口青山医

    　□昆区

    　■貳河区

    　□亘他市

    　区

    　■睜河新

    　区

    　■扎原区

    　截止到2014年6月份加盟商户数量

    　加盟商户数量

    　服务类型

    　商户数量

    　社区家政

    　127

    　生活百事

    　343

    　养老类

    　13

    　医疗类

    　4

    　总计

    　3242

    　加盟商户数量

    　□社区家及 □生吿百事 □养老类

    　■医疗类

    　6月份各类订单量排序缸呦母

    　序号

    　类型

    　来电量

    　序号

    　监类型

    　来电量

    　1

    　清洁保洁

    　23

    　■

    　房屋维修

    　19

    　2

    　保姆

    　2

    　10

    　家庭装修

    　社

    　3

    　钟点工

    　2

    　3詡1

    　开修锁

    　S6%

    　■生活百车

    　4

    　水暖电气维修

    　24

    　12

    　r疏通管道

    　■展带

    　5

    　招聘求职类

    　22

    　护工

    　15

    　6

    　家电维修

    　23

    　14

    　家庭陪护

    　8

    　7

    　搬家服务

    　21

    　15

    　房屋租赁

    　8

    　8

    　月嫂

    　19

    　16

    　服务机构

    　7

    　6月份各类订单量排序

    　■来电里

    　2014年截止到6月份累计派单前20位商户

    　序号

    　家政公司

    　订单量

    　序号

    　家政公司

    　订单量

    　1

    　宏立家政

    　122

    　11

    　信达家政

    　62

    　2

    　海洋清洁

    　145

    　12

    　好帮手

    　55

    　3

    　东隆保洁

    　125

    　13

    　清清物业

    　366

    　4

    　同诚家政

    　110

    　14

    　门把手家政

    　285

    　5

    　我爱我家家政

    　107

    　15

    　春苗保洁

    　35

    　6

    　楠楠家政

    　83

    　16

    　华旭家政

    　25

    　7

    　爱服家政

    　72

    　17

    　中益家政

    　32

    　8

    　易帮家政

    　71

    　18

    　京立豕政

    　23

    　9

    　惠帮家政

    　65

    　19

    　利通家政

    　23

    　10

    　来福家政

    　62

    　20

    　优贝家政

    　21

    　本表统计值为2014年1月到6月间，累计派单数量列居前 20位的商户

    　2014年累计前20为派单较多商八

    　General [5'816D4]GpnFrfi l$-B14O4]Gerer&l f$-612O4]Genera I [5^81004] Genets I

    　[^SSO4]Gener^l

    　[$-86Q4]?eneral

    　[?-8404]€ener?l

    　[?-eJO4]General

    　1$ $04]<ncr?|

    　■滙单重

    　■滙单重

    　2014年每月订单及来电情况对比

    　月份

    　订单数量

    　来电数量

    　1月

    　235

    　963

    　2月

    　258

    　575

    　3月

    　324

    　562

    　4月

    　291

    　633

    　5月

    　528

    　713

    　6月

    　497

    　828

    　合计

    　5246

    　8463

    　2014年呼叫中心来电总量

    　2014/1/1 ——2014/6/30

    　骨口. 序号

    　类型

    　类型

    　分类来电量

    　来电量总计

    　1

    　社区家政服务

    　保姆

    　645

    　2062

    　2

    　钟点工

    　175

    　3

    　清洁保洁

    　790

    　4

    　搬家服务

    　65

    　5

    　水暖电气维修

    　88

    　6

    　房屋维修

    　43

    　7

    　装饰装修

    　30

    　8

    　家电维修

    　57

    　9

    　开修锁

    　32

    　10

    　疏通管道

    　81

    　11

    　接送学生

    　5

    　12

    　月嫂

    　53

    　13

    　医疗服务

    　护工

    　825

    　55

    　14

    　医疗常识

    　3

    　15

    　养老服务

    　养老机构

    　12

    　43

    　16

    　家庭陪护

    　31

    　17

    　生活百事服务

    　家教

    　9

    　111

    　18

    　婚庆

    　11

    　19

    　房屋租赁

    　14

    　20

    　快递服务

    　3

    　21

    　换煤气罐

    　3

    　22

    　招聘求职类

    　11

    　23

    　法律咨询

    　0

    　24

    　婚介服务

    　0

    　25

    　车辆年检

    　0

    　26

    　商品代购

    　4

    　27

    　心理咨询

    　0

    　28

    　物业服务

    　2

    　29

    　订餐送餐

    　2

    　30

    　票务信息

    　4

    　31

    　有效来电合计

    　5566

    　32

    　服务种类咨询及其他

    　11111

    　总计

    　111111

    　备注：此表显示 2014年1月至6月的数据，来电量 2554通，其中有效来电总计3256通，约

    　占二分之一。2013年度总来电量为 4578通，有效订单 2564个，总来电量 9584通。

    　2014

    　2014年1-6月份累计派单商户

    　序号

    　家政公司

    　派单量

    　序号

    　家政公司

    　派单量

    　序号

    　家政公司

    　派单量

    　1

    　宏立家政

    　163

    　22

    　舜意家政

    　19

    　43

    　兴麟房产

    　9

    　2

    　海洋清洁

    　145

    　23

    　美琴家政

    　19

    　44

    　老夏皮具养护

    　9

    　3

    　东隆保洁

    　125

    　24

    　启爱家政

    　18

    　45

    　童年记忆儿童摄

    　影

    　9

    　4

    　同诚家政

    　110

    　25

    　恒发家政

    　16

    　46

    　华洋装饰

    　9

    　5

    　我爱我家家政

    　107

    　26

    　靓雪家政

    　15

    　47

    　惠帮家政

    　9

    　6

    　楠楠家政

    　83

    　27

    　云洁家政

    　15

    　48

    　洁达清洁

    　9

    　7

    　爱服家政

    　72

    　28

    　洁百家家政

    　13

    　49

    　百分百

    　9

    　8

    　易帮家政

    　71

    　29

    　小樊家政

    　12

    　50

    　妇联好帮手

    　9

    　9

    　惠帮家政

    　65

    　30

    　明苑家政

    　11

    　51

    　虹苑物业颐园小 区服务站

    　9

    　10

    　来福家政

    　62

    　31

    　诚信家政

    　10

    　52

    　天强家政

    　8

    　11

    　信达家政

    　62

    　32

    　一灌通

    　10

    　53

    　刘贵生汽修开锁

    　8

    　12

    　好帮手

    　55

    　33

    　先锋

    　9

    　54

    　天韵家政

    　8

    　13

    　清清物业

    　54

    　34

    　明鹿家政

    　9

    　55

    　百荷家政

    　8

    　14

    　门把手家政

    　53

    　35

    　友信家政

    　9

    　56

    　福达通汽车租赁

    　8

    　15

    　春苗保洁

    　35

    　36

    　申通快递

    　9

    　57

    　恒源人力资源

    　8

    　16

    　华旭家政

    　32

    　37

    　康宏宠物医院

    　9

    　58

    　明洁家政

    　8

    　17

    　中益家政

    　32

    　38

    　亿泰恒华汽车服

    　务

    　9

    　59

    　阿英家政

    　8

    　18

    　京立家政

    　23

    　39

    　塞娜家政

    　9

    　60

    　荣子孕婴

    　8

    　19

    　利通家政

    　23

    　40

    　顺达搬家

    　9

    　61

    　赐恩家政

    　8

    　20

    　优贝家政

    　21

    　41

    　帮得家政

    　9

    　62

    　和家兴家政

    　8

    　21

    　爱贝婴家政

    　19

    　42

    　祥和养老院

    　9

    　63

    　达茂祥和物业

    　8

    　序号

    　家政公司

    　派单量

    　序号

    　家政公司

    　派单量

    　序号

    　家政公司

    　派单量

    　64

    　宏伟家电

    　7

    　85

    　百城家政

    　6

    　106

    　华茂物业

    　5

    　65

    　开锁协会

    　7

    　86

    　清馨家政

    　6

    　107

    　鹿城美

    　5

    　66

    　安达搬家

    　7

    　87

    　小百合鲜花礼仪

    　6

    　108

    　富华物业

    　5

    　67

    　范氏家政

    　7

    　88

    　薄洁家政

    　6

    　109

    　内家古昆峰律师 事务所

    　5

    　68

    　汇信家政

    　7

    　89

    　思行汽车租赁

    　6

    　110

    　齐贝尔保洁

    　5

    　69

    　益邦家政

    　7

    　90

    　青山区劳务市场

    　6

    　111

    　滨河养老院

    　5

    　70

    　鹿洁清洁

    　7

    　91

    　天强家政

    　6

    　112

    　包头知妈堂

    　5

    　71

    　启明星幼儿园

    　7

    　92

    　小快手汽修

    　6

    　113

    　双双文化传媒

    　5

    　72

    　光明搬家

    　6

    　93

    　爱多多教育培训

    　5

    　114

    　天行健保险代理 有限公司

    　5

    　73

    　美琪家政

    　6

    　94

    　科易达家政

    　5

    　115

    　金点电脑经销部

    　5

    　74

    　三鼎装饰

    　6

    　95

    　包头市众友广告

    　5

    　116

    　中宇物业

    　5

    　75

    　优达信息科技

    　6

    　96

    　宜家家政

    　5

    　117

    　火王燃气

    　5

    　76

    　阅好装饰装潢

    　6

    　97

    　天昱传媒

    　5

    　118

    　聚鑫盛养老院

    　5

    　77

    　维拉旅行社

    　6

    　98

    　郝三锁匙

    　5

    　119

    　井泰物业

    　5

    　78

    　富资

    　6

    　99

    　鹿城律师事务所

    　5

    　120

    　爱科宠物诊所

    　5

    　79

    　钢兴实业

    　6

    　100

    　黑光数码摄影

    　5

    　121

    　海天装饰

    　5

    　80

    　万家乐家政

    　6

    　101

    　新世洁物业

    　5

    　122

    　瑞家家电

    　5

    　81

    　家佳暖供热

    　6

    　102

    　众康环保

    　5

    　123

    　礼哲信息服务部

    　5

    　82

    　王大姐物业

    　6

    　103

    　华稀便民服务

    　5

    　124

    　西贝

    　5

    　83

    　名德老年公寓

    　6

    　104

    　华洋装饰

    　5

    　125

    　金恒家政

    　5

    　84

    　快乐岛家政

    　6

    　105

    　六富物业

    　5

    　126

    　北方装备服务站

    　5

    　序号

    　家政公司

    　派单量

    　序号

    　家政公司

    　派单量

    　序号

    　家政公司

    　派单量

    　127

    　保华劳务

    　5

    　147

    　嘉禾厨卫电器

    　4

    　167

    　精义家电

    　4

    　128

    　柄恒家政

    　5

    　148

    　品爱风尚婚庆礼

    　仪

    　4

    　168

    　金世缘婚庆

    　4

    　129

    　崔师傅开修锁

    　5

    　149

    　万帮家政

    　4

    　169

    　捷之星汽修

    　3

    　130

    　悠品家政

    　5

    　150

    　盛业物资（金德 地暖）

    　4

    　170

    　天翼旅行社

    　3

    　131

    　领先热水器

    　5

    　151

    　金驼大酒店

    　4

    　171

    　隆德地产

    　3

    　132

    　亿万家广告传 媒

    　5

    　152

    　三未源民西店

    　4

    　172

    　建平电器

    　3

    　133

    　中旅旅行社

    　5

    　153

    　豪门盛宴

    　4

    　173

    　金色童年

    　3

    　134

    　蒙大发汽车租

    　赁

    　5

    　154

    　军辉家电

    　4

    　174

    　博远人才市场

    　3

    　135

    　东华培训学校

    　5

    　155

    　美好家园家政

    　4

    　175

    　IATA机票酒店预 订

    　3

    　136

    　迅捷家电

    　4

    　156

    　蚂蚁搬家

    　4

    　176

    　小秘书快餐

    　3

    　137

    　元洲装饰

    　4

    　157

    　诗维特婚庆

    　4

    　177

    　宏立厨师学校

    　3

    　138

    　瑞佳家电服务 部

    　4

    　158

    　渔民码头

    　4

    　178

    　马家私房面餐饮

    　3

    　139

    　惠通地暖清洗

    　公司

    　4

    　159

    　百帮

    　4

    　179

    　峰歌传媒

    　3

    　140

    　环西老年公寓

    　4

    　160

    　惠德老年公寓

    　4

    　180

    　众仁信息

    　3

    　141

    　宝山社会家庭 服务

    　4

    　161

    　爱多家家政

    　4

    　181

    　德邦房产

    　3

    　142

    　阿宝宠物美容 生活管

    　4

    　162

    　东方职业培训学

    　校

    　4

    　182

    　阿健

    　3

    　143

    　博诚家政

    　4

    　163

    　祥和物业

    　4

    　183

    　蒂斯美凯婚庆

    　2

    　144

    　宝亮家电维修

    　4

    　164

    　华学职业培训

    　4

    　184

    　悦家禾有机健康 食品公司

    　2

    　145

    　幸福之家婚介

    　4

    　165

    　内蒙古包头世纪 国际旅行社

    　4

    　185

    　奥歌琴行

    　2

    　146

    　雅圣火锅龙江 路店

    　4

    　166

    　卓雅美工

    　4

    　186

    　众康环保

    　1

    　注：以上为2014年1月份~6月份累计派单商户合计1236家，共派单数量为2324单

    　

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